Saviez-vous que la bonne équipe peut transformer un hôtel de luxe d’un simple lieu de séjour en une expérience inoubliable ?
Le recrutement ne consiste pas seulement à pourvoir des postes. Il s’agit de faire la sélection d’une équipe qui incarne l’excellence. Dans les hôtels de luxe, cette quête prend une dimension supplémentaire.
Parce que le calibre de l’équipe influence directement l’expérience d’un invité. Et en 2024, la course à l’attraction des meilleurs talents s’est intensifiée.
Les hôtels de luxe ne sont pas seulement en concurrence les uns avec les autres. Ils établissent de nouvelles normes dans l’hospitalité.
Hôtels et complexes hôteliers Four Seasons
Connu pour son engagement à fournir un service personnalisé dans des cadres à couper le souffle, Four Seasons Hotels and Resorts continue d’être une balise pour les professionnels de l’hôtellerie. En 2024, la marque a intensifié ses efforts de recrutement, recherchant des personnes passionnées par l’expérience client inégalée. Avec des propriétés dans des endroits privilégiés à travers le monde, Four Seasons n’est pas seulement un hôtel de luxe mais aussi une destination prometteuse pour votre carrière.
- Four Seasons étend stratégiquement sa présence mondiale avec plus de 50 hôtels et complexes en développement, notamment dans des endroits privilégiés comme les Bahamas et Shanghai, tout en renforçant son cœur de métier et en développant son portefeuille résidentiel.
- La marque d’hôtels de luxe investit dans des technologies axées sur les clients et des expériences uniques, telles que les itinéraires en jet privé et l’expérience Four Seasons Drive, pour se démarquer sur le marché concurrentiel du luxe.
- La stratégie de gestion des talents de Four Seasons met l’accent sur le recrutement qui fait appel aux milléniaux, les forfaits de rémunération concurrentiels et la création d’un environnement de travail qui favorise le bonheur, la loyauté et le sentiment d’appartenance parmi les employés.
Expansion et développement stratégiques
Four Seasons Hotels and Resorts, sous la direction de son nouveau PDG Alejandro Reynal, continue d’évoluer en mettant l’accent sur une stratégie centrée sur le client, un axe clé pour sa croissance stratégique mondiale en 2024. La société vise à renforcer son cœur de métier hôtelier et touristique, à élargir son portefeuille résidentiel et à mettre en avant son projet de yacht de luxe, illustrant ainsi son engagement pour des expériences immersives et différenciées. Cette orientation s’accompagne d’une expansion significative, avec plus de 50 hôtels et complexes en développement, y compris dans des endroits prestigieux tels que les Bahamas et Shanghai, en Chine. Quatre saisons se concentre sur les résidences privées, avec près de 5000 unités réparties dans 53 propriétés, a généré 1,5 milliard $ en ventes immobilières d’ici 2023, soulignant l’importance de la composante résidentielle dans son pipeline de développement hôtelier.
Renforcement de la marque et de la position sur le marché
Quatre saisons a également redéfini les attentes en matière de performance, en se concentrant sur une meilleure compréhension de ses clients, le renforcement de la marque grâce à un marketing plus efficace et l’augmentation des réservations directes pour réduire les coûts associés à la distribution par des tiers. La mise en œuvre de technologies axées sur le client, comme une fonction de clavardage améliorée dans leur application mobile, des traductions en temps réel dans plus de 100 langues et l’introduction de clés de salle mobiles, témoigne de leur volonté d’améliorer l’engagement et la satisfaction des clients. Four Seasons suit sa position concurrentielle à l’aide d’un indice de force de marque et a découvert, grâce à une étude de segmentation de la clientèle, qu’il a rebondi plus fortement que ses concurrents après la pandémie, renforcer sa décision de se concentrer sur une seule marque sans avoir l’intention de lancer une sous-marque.
Gestion des talents et engagement des employés
En ce qui concerne la gestion des talents, Four Seasons est un exemple de pratique exemplaire dans le cadre d’une stratégie de gestion des talents, soulignant l’importance du recrutement axé sur les jeunes de la génération Y, de la formation et du perfectionnement ciblés et d’un régime de rémunération concurrentiel. La clé réside dans la création d’un environnement de travail juste et égalitaire, où la communication est transparente et la rémunération alignée sur les politiques de l’entreprise. Reconnaissant l’importance de connecter chaque employé à la vision globale de l’organisation, Four Seasons s’efforce de transformer les milléniaux en employés fidèles, favorisant un sentiment de fierté et d’autonomisation parmi ses employés.
Cette stratégie globale montre comment Four Seasons Hotels and Resorts se positionne en 2024 comme un leader dans le recrutement d’hôtels de luxe, en mettant l’accent sur l’expérience client, l’innovation technologique et la gestion efficace des talents pour attirer et retenir les meilleurs talents sur un marché concurrentiel.
Ritz-Carlton
Synonyme de sophistication et d’élégance, la marque The Ritz-Carlton étend son empreinte mondiale, tout comme sa demande pour les meilleurs talents. Le Ritz-Carlton est réputé pour son accent sur le perfectionnement des employés, ce qui en fait une option attrayante pour ceux qui cherchent à se développer dans leur carrière hôtelière. L’engagement de la marque envers l’excellence va au-delà de l’expérience client pour le développement professionnel de son personnel.
- Le Ritz-Carlton met l’accent sur la promotion d’une culture de créativité et d’appartenance, en veillant à ce que les employés s’engagent à fournir un service impeccable et à créer des expériences mémorables pour les clients.
- L’innovation au Ritz-Carlton est considérée comme une responsabilité collective, et tous les employés sont encouragés à contribuer avec des idées pour améliorer les expériences des clients, soulignant ainsi l’importance d’une culture où la contribution de chacun est appréciée.
- La responsabilisation et le soutien des employés sont essentiels à l’approche du Ritz-Carlton, qui met l’accent sur la croissance personnelle et professionnelle, ce qui témoigne de l’engagement de la marque à développer une main-d’œuvre passionnée et dévouée.
Engagement des employés du Ritz-Carlton
Le Ritz-Carlton établit une barre haute dans l’industrie de l’hôtellerie de luxe, non seulement en termes d’expérience des clients, mais aussi en cultivant une main-d’œuvre qui est profondément engagée à fournir un service impeccable. Cet engagement se reflète dans leur dévouement à favoriser une culture de créativité et d’appartenance parmi leurs employés, ce qui est au cœur de l’expérience Ritz-Carlton. En donnant aux employés les moyens de se surpasser pour créer des moments inoubliables pour les clients, le Ritz-Carlton s’assure que son personnel est inspiré par leur travail et l’impact qu’ils ont sur les expériences des clients.
Innovation au Ritz-Carlton
De plus, le Ritz-Carlton Leadership Center souligne l’importance de l’innovation et de l’amélioration continues pour améliorer l’expérience des clients. Cette philosophie est enracinée dans la culture de l’entreprise, où chaque employé, appelé « Mesdames et Messieurs », est considéré comme une source intégrale d’idées novatrices. Le leadership favorise un environnement où les employés sont encouragés à innover en créant l’espace et le temps nécessaires pour que cela se produise naturellement. Cette approche démontre que l’innovation au Ritz-Carlton ne se limite pas à la technologie, mais englobe tout changement qui peut améliorer l’efficacité, l’expérience des clients ou même le flux de trafic des clients dans les locaux de l’hôtel.
Ces stratégies illustrent l’approche globale de Ritz-Carlton en matière de recrutement et de gestion des talents, qui vise non seulement à embaucher des personnes ayant les compétences et l’expérience nécessaires, mais aussi à cultiver une main-d’œuvre passionnée, créative et engagée envers l’excellence. Cette approche garantit que les employés ne sont pas seulement satisfaits de leur travail, mais qu’ils sont aussi motivés à contribuer au patrimoine du Ritz-Carlton en matière de luxe et de service aux clients inégalé.
Mandarin Oriental Hôtel Groupe
Avec un portefeuille de propriétés emblématiques à travers le monde, le groupe hôtelier Mandarin Oriental fait des vagues dans la scène du recrutement en 2024. La marque est connue pour son charme oriental, son service impeccable et son dévouement à créer un environnement de travail unique et enrichissant. Les professionnels ambitieux qui souhaitent faire partie d’une marque de luxe mondialement reconnue devraient surveiller de près les initiatives de recrutement de Mandarin Oriental.
Opportunités de carrière
The Mandarin Oriental Hotel Group offers a wide range of career opportunities that cater to various skills and passions, from in-room dining waiters in London to kitchen assistant trainees in Madrid, emphasizing the importance of exceeding guests’ expectations and providing the best service. The group is committed to fostering a luxurious and eco-friendly environment, offering professional training and career advancement opportunities, while maintaining a staff-to-guest ratio that ensures unmatched personal service. This approach underlines Mandarin Oriental’s dedication to sustainability and luxury, integral to its brand values.
Sustainability strategy
Le groupe hôtelier Mandarin Oriental a fait des progrès significatifs dans ses efforts de développement durable, comme en témoigne son dernier rapport sur la durabilité. Les points saillants comprennent une évaluation complète des risques pour identifier les risques financiers liés au climat et la création d’un département de développement durable dédié pour améliorer la gouvernance. Le groupe a réalisé des réductions notables de l’intensité en carbone, en énergie et en eau dans son portefeuille, conformément aux objectifs environnementaux du groupe pour 2030. De plus, elle a réalisé des progrès impressionnants dans l’élimination des plastiques à usage unique, avec une élimination de 99 % des opérations en 2022, et a priorisé l’approvisionnement responsable, atteignant un statut 100 % d’approvisionnement responsable dans les catégories clés.
St. Regis Hotels & Resorts
Synonyme de luxe intemporel, St. Regis Hotels & Resorts fait les gros titres avec son approche stratégique du recrutement. La marque, connue pour ses services sur mesure et ses somptueux logements, est à la recherche de personnes qui incarnent l’héritage de St. Regis d’une sophistication sans compromis. Rejoindre l’équipe de St. Regis en 2024, c’est s’inscrire dans un héritage qui remonte à plus d’un siècle.
- St. Regis Hotels & Resorts poursuit son expansion stratégique et double presque son portefeuille de complexes hôteliers d’ici 2025, en introduisant des destinations de luxe dans les Caraïbes, l’Amérique du Nord, l’Afrique du Nord, le Moyen-Orient et l’Asie-Pacifique.
- La marque met l’accent sur une philosophie centrée autour de la création d’expériences intemporelles, passionnées et connectées pour les clients et les employés, en tirant parti de sa riche histoire pour créer des moments inoubliables.
- Les ouvertures récentes et à venir, comme le St. Regis Bermuda Resort et le St. Regis Qingdao, ainsi que les futures stations balnéaires dans des endroits comme le Mexique, le Qatar et le Maroc, illustrent l’engagement de St. Regis envers le luxe et le style dans les destinations les plus prisées du monde.
Stratégie d’expansion de St. Regis
St. Regis Hotels & Resorts, reconnu pour son luxe inégalé et son service impeccable, s’engage dans une stratégie de croissance ambitieuse visant à doubler presque son portefeuille mondial de complexes hôteliers d’ici 2025. Cette expansion vise à consolider le leadership de St. Regis en matière d’hospitalité de luxe, en introduisant onze nouvelles destinations exquises dans les Caraïbes, l’Amérique du Nord, l’Afrique du Nord, le Moyen-Orient et l’Asie-Pacifique. L’engagement de la marque en faveur du luxe est illustré par son projet d’ouvrir des hôtels dans certains des endroits les plus convoités au monde, offrant aux clients des retraites glamour qui rappellent les escapades privées de la famille Astor. Chaque nouvelle station doit incarner l’esprit d’invention et les traditions chères à St. Regis, en apportant un service sur mesure et un style avant-gardiste à des marchés dynamiques tels que le Mexique, le Qatar, Aruba, la République dominicaine, Oman et la Chine.
Expérience des employés
La philosophie de St. Regis est de créer des expériences intemporelles, passionnées et connectées pour ses invités et ses employés. La marque est fière de créer des expériences cinématographiques pour les invités à travers des rituels célébrés depuis plus d’un siècle, maintenant revigorés par un glamour moderne audacieux. Les employés de St. Regis, appelés hôtes, jouent un rôle crucial dans cette expérience, tirant parti du riche héritage de la marque pour offrir un service qui dépasse les attentes. L’environnement de travail à St. Regis est conçu pour favoriser la collaboration et les liens humains, rendant chaque interaction avec les invités unique et mémorable. Cette approche souligne l’éthique mondiale de la marque, qui positionne St. Regis non seulement comme un lieu de séjour, mais aussi comme une communauté où les clients et les hôtes peuvent trouver leur place dans ses établissements du monde entier.
Ouvertures récentes et à venir de St. Regis
Les ouvertures récentes et à venir de St. Regis soulignent son engagement à étendre sa présence dans le luxe tout en préservant l’héritage de la marque et son engagement envers la qualité. Le St. Regis Bermuda Resort et le St. Regis Qingdao ont déjà commencé à accueillir des clients, offrant des expériences sur mesure qui rendent hommage à leurs lieux uniques. Les prochaines stations, dont The St. Regis Kanai Resort et The St. Regis Los Cabos Resort au Mexique, The St. Regis Marsa Arabia Island au Qatar et The St. Regis Marrakech Resort, entre autres, promettent de réaliser la promesse de luxe, de service et de style de la marque. Ces développements représentent non seulement une expansion importante pour St. Regis, mais aussi une évolution du voyage de luxe, répondant à la prochaine génération de voyageurs de luxe qui cherchent des escapades enchanteresses dans le monde entier.
Waldorf Astoria Hotels & Resorts
Le Waldorf Astoria, synonyme de luxe, élargit son équipe de professionnels de l’hôtellerie. Reconnu pour ses propriétés emblématiques et son dévouement à offrir des expériences inoubliables, Waldorf Astoria offre un environnement de travail dynamique où les employés sont encouragés à s’épanouir dans leurs rôles. La marque continue de croître, tout comme son engagement à recruter les meilleurs talents du secteur.
- Waldorf Astoria Hotels & Resorts présente de nouvelles expériences emblématiques en 2024, notamment un rituel unique de cocktail à la table, soulignant son engagement envers l’innovation et la satisfaction des clients dans tout son portefeuille de luxe.
- L’emblématique Waldorf Astoria New York est en cours de restauration, alliant une architecture historique Art déco à un luxe moderne, avec pour objectif une réouverture grandiose fin 2024.
- Les prochaines expansions de Waldorf Astoria Hotels & Resorts incluent l’entrée dans des destinations mondiales captivantes comme Kuala Lumpur, Osaka, Costa Rica et l’Admiralty Arch de Londres, avec des plans qui s’étendent jusqu’en 2026 et au-delà, démontrant l’ambition de la marque pour le leadership mondial du luxe.
Expansion du Waldorf Astoria et nouvelles expériences en 2024
Waldorf Astoria Hotels & Resorts, une marque synonyme de luxe et d’élégance, continue à marquer son expansion sur de nouveaux marchés passionnants. En 2024, la marque s’apprête à proposer de nouvelles expériences signature, notamment un rituel cocktail sur mesure, mettant en avant son engagement pour l’innovation et la satisfaction exceptionnelle des clients. La marque a connu une croissance robuste avec des ouvertures notables dans diverses destinations allant de Bali à Shenzen et à Pompano Beach, cette dernière marquant le début de la première résidence autonome du Waldorf Astoria.
Restauration du Waldorf Astoria New York et ouverture du Waldorf Astoria Seychelles Platte Island
L’expansion comprend la réouverture très attendue du Waldorf Astoria New York, qui subit une restauration complète pour fusionner son élégance historique Art déco avec le luxe contemporain. La restauration vise à conserver la grandeur d’origine de l’hôtel tout en introduisant des équipements modernes, promettant d’offrir un des séjours les plus luxueux de Manhattan. Un autre point fort est le Waldorf Astoria Seychelles Platte Island, conçu pour redéfinir le luxe dans l’océan Indien avec son emplacement isolé, ses villas privées et sa beauté naturelle inégalée.
Expansion future de Waldorf Astoria Hotels & Resorts en 2025 et au-delà
En prévision de 2025 et au-delà, Waldorf Astoria Hotels & Resorts prévoit de poursuivre son expansion mondiale dans des destinations captivantes comme Kuala Lumpur, Osaka et Londres, ainsi que d’entrer sur de nouveaux marchés tels que le Costa Rica et l’Admiralty Arch à Londres. Cette croissance ambitieuse souligne l’engagement de Waldorf Astoria à offrir des expériences inoubliables dans certains des endroits les plus prisés au monde, renforçant ainsi sa position de leader en matière d’hospitalité de luxe.
